CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHƯƠNG TUẤN tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đối tác và các bên liên quan.

Công ty tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và thông tin được cung cấp bởi Công ty.

1. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

• Hotline/Zalo: 0918 163 877 – 0912 8989 46;

• Email: phuongtuanpy@gmail.com;

• Biểu mẫu liên hệ trên website phuongtuan.com.vn;

• Liên hệ trực tiếp tại địa chỉ Công ty.

2. Nội dung phản ánh, khiếu nại

Để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý, người phản ánh nên cung cấp:

• Họ và tên;

• Số điện thoại/email liên hệ;

• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;

• Thông tin sản phẩm/dịch vụ/công trình có liên quan;

• Tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin khác nếu có.

3. Tiếp nhận và xử lý

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin liên quan và trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của từng vụ việc và phạm vi thông tin cần xác minh.

Đối với vụ việc cần phối hợp với khách hàng, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, đơn vị thi công hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể được điều chỉnh phù hợp với thực tế.

4. Nguyên tắc xử lý

Công ty giải quyết phản ánh, khiếu nại trên nguyên tắc:

• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;

• Kiểm tra thông tin khách quan;

• Trao đổi thiện chí và minh bạch;

• Tuân thủ thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền thực hiện các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

5. Bảo mật thông tin

Thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình phản ánh, khiếu nại được Công ty xử lý và bảo vệ theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật hiện hành.

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026.